某某买的手机退了被拒收

您提出的问题涉及消费者权益保护。在快手直播间购买手机后退货被拒收,若商家拒绝合理退货请求,您确实有权要求平台介入处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等途径解决。在此情况下,平台作为交易中介,有责任协助消费者处理纠纷。
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若平台介入后商家仍不退货,您可以采取以下措施:1. 收集购买记录、退货凭证、平台介入记录等证据;2. 向消费者协会或市场监管部门投诉商家和平台;3. 若平台有提供先行赔付服务,可申请先行赔付;4. 考虑根据仲裁协议申请仲裁或向法院提起诉讼。确保每一步操作都保留好相关证据,以便维权。
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从法律角度看,商家拒绝退货的行为可能违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者退货权的规定,特别是第二十五条,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。此外,商家的行为也可能违反《中华人民共和国电子商务法》中关于电商平台经营者应当建立健全平台内交易规则和服务协议、保护消费者权益的规定。

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